Comprometidos con el objetivo institucional de ofrecer el más alto nivel de servicio para satisfacer permanentemente a nuestros Clientes, en 2018 lanzamos una estrategia de comunicación y entrenamiento que potencializa la foración de un equipo de vendedores de alto desempeño, para crear experiencias memorables de servicio y fidelizar a los Usuarios que confian en la Empresa.
La estrategia de Telcel Academy está cimentada en cinco poderosos pilares para que nuestra Fuerza de Ventas desarrolle sus habilidades comerciales y se mantenga actualizada bajo métodos autodidactas, a la altura de la innovación y vanguardia que siempre han caracterizado a la Compañia.
Es un programa de formación integral a través de una matrícula personalizada que da acceso al amplio catálogo de talleres y cursos. Impulsamos también el desarrollo de herramientas digitales, como las apps Entrenamiento R9 y Tu Plan R9, manteniendo una cultura de actualización, para que el Asesor pueda certificarse y convertirse en experto en tecnología, bajo un marco de altos estándares de calidad que exige la Empresa.
Desarrollamos un canal de comunicación vía correo electrónico, para vincular eficazmente a las áreas internas comerciales y operativas con la Fuerza de Ventas, transmitiendo la oferta comercial y procesos administrativos a través de comunicados y contenidos digitales como Guía de Ventas, videos, manteletas y guías rápidas, que faciliten su comprensión y respondan con oportunidad a la operación diaria en el punto de venta.
Es el evento de entrenamiento más grande de Región 9, enfocado en la formación y actualización de
nuestra Fuerza de Ventas. A través de la tecnología, conocimiento, servicio y de la mano de expertos en
tecnología móvil, así como de nuestros socios comerciales, informamos las soluciones e innovaciones
tecnológicas para que los Asesores de Venta Telcel ofrezcan un servicio personalizado.
Durante el evento, nuestro grupo altamente reconocido, Selección Telcel, tiene un lugar preferencial
durante la conferencia magistral y los recorridos, gracias a la dedicación y esfuerzo demostrado.
Refrendar los conocimientos adquiridos y vigentes, así como mantenerse en constante actualización son formas de obtener grandes recompensas, sobre todo en este cambio hacia la era digital, que exige un servicio cada vez más personalizado e inmediato. Por ello, ponemos al alcance de nuestros vendedores herramientas y entrenamientos que pueden tomar desde su smartphone, volviéndolos cada vez más proactivos y competitivos.
La voz de nuestra Fuerza de Ventas es fundamental para ser cada vez mejores en lo que hacemos, por lo cual realizamos encuestas de satisfacción dirigidas a colaboradores; de esta manera, conocemos su opinión y experiencias obtenidas en el entrenamiento diario.
Contruibuimos a la Transformación Digital de la Compañía, cambiando la forma de trabajar, para seguir comunicando a millones de personas y refrendando nuestro liderazgo como Empresa orgullosamente mexicana. Por ello, con Telcel Academy, desarrollamos competencias tecnológicas que fomenten el aprendizaje y la adaptabilidad en esta ola disruptiva, que, al mismo tiempo, le dé valor a la Empresa.
